Bienvenido a Rhinopack. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y servicios relacionados con soluciones de empaque y embalaje.

Al realizar una cotización, pedido o compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio autorizado por Rhinopack, el cliente manifiesta que ha leído, comprendido y acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Información general

Rhinopack comercializa productos y soluciones para empaque y embalaje, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Cintas adhesivas.
• Cintas impresas y personalizadas.
• Fleje.
• Película stretch.
• Materiales para embalaje.
• Despachadores y accesorios.
• Otros productos relacionados con empaque y embalaje.

Las características, disponibilidad, precios y condiciones de cada producto podrán variar de acuerdo con el proveedor, material, presentación, volumen solicitado y especificaciones requeridas.

2. Cotizaciones y precios

Las cotizaciones emitidas por Rhinopack tendrán una vigencia determinada, la cual será indicada en cada cotización.

Los precios podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso cuando no exista una cotización formal aceptada por el cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios:

• Se expresan en pesos mexicanos.
• No incluyen IVA.
• No incluyen gastos de envío o flete.
• Están sujetos a disponibilidad.
• Pueden variar de acuerdo con las cantidades solicitadas.

El precio aplicable será el establecido en la cotización formal enviada al cliente y aceptada dentro de su periodo de vigencia.

3. Disponibilidad de productos

La publicación de un producto en nuestro sitio web no garantiza que exista disponibilidad inmediata.

Algunos productos pueden manejarse bajo pedido, fabricación especial o importación, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haber realizado un pedido, Rhinopack notificará al cliente para determinar si desea:

1. Esperar el tiempo estimado de reposición.
2. Sustituir el producto por una alternativa disponible.
3. Solicitar la cancelación, cuando las condiciones del pedido lo permitan.

4. Pedidos y aceptación

Un pedido se considerará formalmente confirmado una vez que:

• El cliente haya aceptado la cotización.
• Se hayan validado las especificaciones del producto.
• Se haya recibido el anticipo o pago correspondiente, cuando aplique.
• Rhinopack haya confirmado formalmente el pedido.

Las conversaciones, solicitudes de información o cotizaciones preliminares no representan por sí mismas una obligación de compra o venta.

5. Cantidades mínimas de compra

Algunos productos cuentan con cantidades mínimas de compra debido a su presentación, empaque, fabricación o condiciones del proveedor.

La cantidad mínima aplicable será informada al momento de realizar la cotización.

En productos personalizados o impresos, el mínimo de compra puede ser diferente al de los productos sin impresión.

6. Productos personalizados e impresos

En productos que requieran impresión, personalización, diseño, grabado o cualquier otro proceso especial, el cliente deberá proporcionar los archivos, logotipos, textos y especificaciones correspondientes.

El cliente será responsable de revisar y aprobar:

• Logotipos en AI (Vectores).
• Textos.
• Colores.
• Medidas.
• Distribución de elementos.
• Ortografía.
• Cantidad de piezas.
• Características generales del producto.

Una vez aprobada la muestra, diseño, render, prueba digital o ficha de producción, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y/o afectar el tiempo de entrega.

Rhinopack no será responsable por errores contenidos en archivos o información proporcionados y aprobados por el cliente.

7. Colores y muestras

Los colores mostrados en pantalla pueden presentar variaciones respecto al producto físico debido a configuraciones de monitor, iluminación, fotografía o procesos de impresión.

Cuando el proyecto requiera una coincidencia específica de color, deberá solicitarse y validarse previamente mediante la especificación correspondiente, como Pantone, muestra física u otro método acordado.

8. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega serán indicados en cada cotización y comenzarán a contabilizarse una vez que:

• El pedido haya sido formalmente confirmado.
• Se haya recibido el anticipo correspondiente.
• Se hayan recibido y aprobado los archivos o especificaciones necesarias.
• Se hayan cumplido las condiciones requeridas para iniciar producción.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Rhinopack, incluyendo retrasos de proveedores, transporte, importaciones, disponibilidad de materiales, días festivos, condiciones climáticas, bloqueos, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.

9. Envíos y entregas

Los gastos de envío, flete, paquetería o maniobras serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización.

El tiempo de tránsito de una paquetería o transportista es independiente del tiempo de preparación o producción del pedido.

Una vez entregado el pedido al servicio de transporte, Rhinopack no será responsable por retrasos atribuibles directamente al transportista.

Cuando el cliente contrate su propio servicio de transporte, será responsable de proporcionar correctamente los datos de recolección y entrega.

10. Recepción de mercancía

El cliente deberá revisar la mercancía al momento de recibirla.

En caso de detectar daños visibles en el empaque o producto, se recomienda dejar evidencia fotográfica y reportarlo inmediatamente a Rhinopack.

Cualquier reclamación relacionada con faltantes, daños o producto incorrecto deberá realizarse dentro del plazo indicado por Rhinopack en la cotización o confirmación de pedido.

11. Cambios y cancelaciones

Una vez confirmado un pedido, los cambios o cancelaciones estarán sujetos a revisión.

En productos que hayan comenzado su fabricación, impresión, personalización, preparación o importación, la cancelación podrá generar cargos por los materiales, producción, servicios o gastos ya realizados.

Los productos fabricados o personalizados específicamente para el cliente no podrán cancelarse ni devolverse una vez iniciada su producción, salvo que exista un acuerdo por escrito entre ambas partes.

12. Devoluciones

Por razones de higiene, fabricación, personalización y manejo de inventario, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, impresos o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, excepto cuando exista un defecto atribuible a Rhinopack.

Para productos de línea que sean susceptibles de devolución, el caso deberá ser previamente autorizado por Rhinopack.

El producto deberá encontrarse en las condiciones originales en las que fue entregado y, cuando aplique, conservar su empaque original.

13. Productos con defecto

En caso de recibir un producto con defecto atribuible a fabricación, el cliente deberá notificarlo y proporcionar evidencia suficiente para su revisión.

Rhinopack evaluará cada caso con base en las características y tolerancias propias del producto.

Si se determina que existe un defecto atribuible al producto o proceso de fabricación, se podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición.
• Reparación.
• Nota de crédito.
• Reembolso.
• Otra solución acordada con el cliente.

Las diferencias normales de fabricación, color, textura, dimensiones o apariencia que se encuentren dentro de las tolerancias establecidas para el producto no se considerarán necesariamente como defectos.

14. Pagos

Las condiciones de pago serán las indicadas en la cotización correspondiente.

Dependiendo del producto y proyecto, Rhinopack podrá solicitar:

• Pago total anticipado.
• Anticipo para iniciar producción.
• Pago contra entrega.
• Crédito previamente autorizado.

Ningún pedido comenzará a producirse hasta que se hayan cumplido las condiciones de pago establecidas.

Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los medios de pago proporcionados o autorizados por Rhinopack.

15. Facturación

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales y documentación necesaria para la emisión de la factura.

La factura será elaborada con base en la información proporcionada por el cliente.

Rhinopack no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.

16. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y precios especiales tendrán las condiciones y vigencia que se indiquen en cada campaña.

Las promociones no son necesariamente acumulables entre sí y podrán estar sujetas a disponibilidad, cantidades mínimas o fechas determinadas.

17. Propiedad intelectual

Los logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños y demás elementos proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la elaboración del pedido solicitado.

El cliente declara contar con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar las marcas, logotipos, imágenes o diseños proporcionados a Rhinopack.

El cliente será responsable frente a cualquier reclamación relacionada con el uso no autorizado de materiales, marcas o diseños proporcionados por él.

18. Uso de imágenes de productos

Las fotografías, renders, ilustraciones y representaciones de productos publicados en el sitio web tienen fines ilustrativos.

El producto recibido puede presentar diferencias menores respecto a la imagen publicada, especialmente en color, presentación, empaque o disponibilidad.

Cuando las características específicas sean relevantes para la compra, el cliente deberá solicitar la ficha técnica o confirmación correspondiente antes de realizar el pedido.

19. Fuerza mayor

Rhinopack no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Accidentes.
• Bloqueos.
• Conflictos laborales.
• Fallas de transporte.
• Problemas de proveedores.
• Retrasos de importación o aduanas.
• Fallas de infraestructura.
• Interrupciones de servicios.
• Disposiciones gubernamentales.
• Cualquier otra circunstancia extraordinaria o de fuerza mayor.

En estos casos, Rhinopack procurará informar al cliente y proporcionar una nueva fecha estimada de entrega.

20. Atención y aclaraciones

Para cualquier aclaración relacionada con un pedido, el cliente deberá proporcionar, cuando sea posible:

• Número de cotización o pedido.
• Nombre del cliente o empresa.
• Fecha de compra.
• Producto involucrado.
• Evidencia fotográfica, cuando corresponda.
• Descripción detallada del problema.

Esto permitirá agilizar la revisión y respuesta.

21. Modificaciones a los términos y condiciones

Rhinopack se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de pedidos que hayan sido formalmente confirmados con anterioridad, salvo que exista un acuerdo entre las partes o una disposición legal aplicable.

22. Aceptación

Al realizar una compra, solicitar la producción de un producto personalizado o aceptar una cotización de Rhinopack, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.